耒阳融媒4月20日讯（记者 刘喜 通讯员 廖琪 曾海雁）近日，耒阳农商银行启动“美丽网点”建设暨优质文明服务提升专项培训，通过引入外部专家团队驻点指导，对全行厅堂服务流程进行系统重塑，以环境“高颜值”和服务“高素质”的双重提升，持续擦亮“百姓银行”品牌形象。
本次培训采取分批实施、分层教学的方式，确保标准统一、落实有效。第一阶段聚焦“领头雁”——面向支行行长及后备人才，围绕团队管理、服务战略与网点运营开展培训，着力打造“懂服务、会管理、善带队”的骨干力量。第二阶段锤炼“排头兵”——针对柜面及厅堂一线人员，开展服务流程优化与全场景模拟演练。第三阶段推行“一对一”驻点辅导——专家团队下沉网点，现场指导、跟岗纠正，在真实场景中解决实际问题。
培训现场，理论讲解与情景模拟交替进行，气氛紧张热烈。活动还设置了评优激励环节，对表现突出的学员现场颁发荣誉证书及奖品，通过树立服务标杆，有效激发了全员提升服务、争先创优的内生动力。
一审：赵娟
二审：杨明涛
三审：何孝国
责编：徐霞
来源：耒阳市融媒体中心
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